Service Manager (m/w/d) Groupware-, Conferencing- und Telefonie-Service

Festanstellung, Vollzeit · Bonn, München, Meckenheim, Nürnberg

Wen wir suchen

Unterstützung der Abteilung, die leistungsstarke und wirtschaftliche Groupware-, Conferencing- und Telefonie-Services auf Basis moderner Technologien (z.B. Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung stellt.

Dein Aufgabengebiet

Erstellung von Service Reports und Dashboards sowie die Qualitätsprüfung und Pflege der Reports
Erstellung und Verwaltung von Dashboards und Arbeitspaketen in JIRA, sowie regelmäßige Durchführung einer Qualitätssicherung in JIRA
Unterstützung bei der Koordination im Dienstleistermanagement innerhalb des Services, Durchführung von Ausschreibungen (Miniwettbewerben)
Koordination von Vergaben, Durchführung und Dokumentation von Beschaffungen
Durchführung des operativen Lizenzmanagements
Dokumentation und Pflege in Confluence
Organisation, Moderation und Protokollierung von Service-relevanten Meetings, Workshops und Veranstaltungen (auch mit Kundenbezug)
Unterstützung bei der Vorbereitung von Kunden- und Stakeholder-Meetings
Unterstützung in der Umsetzung sowie Überprüfung der Einhaltung der vorgegebenen kaufmännischen Prozesse im Service Management
Unterstützung im Service Management
Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Überwachung und vollständige Dokumentation von Prozessabläufen unter Berücksichtigung aktueller Anforderungen

Deine Expertise

Qualifikationsanforderungen:

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und technisches Englisch
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/Informatik oder vergleichbare Ausbildung
Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL (Zertifikat)
Kenntnisse im Projektmanagement Office: PMO
Kenntnisse in Microsoft Office: MS Outlook, MS Excel, MS Word, MS Powerpoint
Jira und Confluence Kenntnisse: Kanban Boards verwalten, Dashboards erstellen, Confluence Seite verwalten
Kaufmännisches Verständnis: Erstellen und Auswerten von Reports

Erfahrungsanforderungen:

Erfahrung im Service- und/oder Projektmanagement in einem vergleichbaren IT-Bereich
Erfahrung im Einsatz agiler Methoden
Mehrjährige Erfahrung in der Anwendung von Jira und Confluence
Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister

Dein DIGIT4U BS Ansprechpartner für diese Position:

Petra Sonneck

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Über uns

Die DIGIT4U - Business Solutions GmbH ist auf die Anforderungen von öffentlichen Auftraggebern auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene sowie Kunden aus dem industriellen Enterprise-Umfeld spezialisiert. Die Leistungen umfassen unter anderem IT Services und Consulting, Beratung zu Transformations- und Digitalisierungsprojekten sowie Programm- und Projektmanagement. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, technologische, organisatorische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen in konkrete technische Lösungen zu verwandeln.

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